為進(jìn)一步做好春節(jié)期間客戶服務(wù)用電保障，切實護(hù)航人民群眾溫暖舒心過冬、歡歡喜喜過節(jié)，國網(wǎng)山西電力超前布置供電服務(wù)保障、冰凍災(zāi)害防范等工作，為平安春節(jié)保駕護(hù)航。春節(jié)期間累計走訪客戶5851戶，排查并消除隱患159處，解決客戶訴求2144件，春節(jié)期間全省供電服務(wù)平穩(wěn)有序。
一是服務(wù)客戶早安排。全面梳理社區(qū)、小區(qū)等客戶臺賬，制定詳細(xì)的走訪計劃和內(nèi)容，組織黨員服務(wù)隊主動前往社區(qū)、商鋪、客戶家中，聽取客戶用電訴求。做好95598重要事項報備、網(wǎng)上國網(wǎng)、營業(yè)廳等渠道運維及值班值守。二是隱患問題早治理。以網(wǎng)格化管理機制為抓手，積極與社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)，對小區(qū)配電室、供電設(shè)備等“把脈問診”，排查用電安全隱患，結(jié)合客戶用電實際對發(fā)現(xiàn)的隱患制定整改計劃，提出安全用電、科學(xué)用電的合理化建議。三是保障措施早實施。依托運營商漫游數(shù)據(jù)等信息，精準(zhǔn)識別返鄉(xiāng)客戶，貼心推送服務(wù)信息；跟蹤重要客戶用電負(fù)荷變化情況；設(shè)專人24小時駐守充電集中密集區(qū)域，圓滿完成春節(jié)期間供電服務(wù)保障工作。
發(fā)布時間： 2024-02-18 
